Digitaler Helfer
„Mit den Bezirkshauptmannschaften haben die Bürgerinnen und Bürger den intensivsten Kontakt, daher ist es uns sehr wichtig, moderne Amtswege zu schaffen, ganz nach dem Motto „Nicht weniger Mensch, sondern mehr Zeit“. Auch die Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger haben sich verändert, dem wollten wir gerecht werden mit der Nutzung von modernen Softwarelösungen“, so Fellner. Der Sprachbot erteilt automatisiert Auskünfte zu Anfragen zu Verkehrsstrafen, oder klärt bei Fragestellung auf, wie „Was passiert, wenn ich nicht bezahle?“ Der digitale und KI- gestützte Helfer versteht natürliche Sprache und Dialekte, ist mehrsprachig und leitet bei komplexeren Anliegen direkt an die zuständige Stelle weiter.
Entscheidungen bleiben Handarbeit
Besonders wichtig war LH Fellner zu betonen, dass der Sprachbot keine Entscheidungen trifft, sondern vielmehr unterstützt: „Sobald eine komplexe, individuelle, rechtliche Beurteilung erforderlich ist, übernehmen selbstverständlich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. KI übernimmt ausschließlich routinierte Arbeiten, die eigentliche Verantwortung bleibt immer beim Menschen.“
Weiterentwicklung der Verwaltung
Bezirkshauptmann Heinz Pansi gab Einblicke in bereits umgesetzte Innovationen im Bereich der Verkehrsstrafen an der BH Hermagor und stellte den Sprachbot im bisherigen Testlauf vor. Dabei betonte er, dass zahlreiche Entwicklungen der vergangenen Jahre bereits von anderen Bundesländern übernommen wurden. Zu den umgesetzten Maßnahmen zählen unter anderem dynamische QR-Codes bei VSTV-Formularen, die mehrsprachige Online-Beantwortung von Lenkererhebungen sowie die nun vorgestellte Nutzung des Sprachbots für das Servicecenter für Anonymverfügungen, über das jährlich rund 17 Millionen Euro erwirtschaftet werden. Der Testbetrieb habe gezeigt, dass auch der Hersteller von den praktischen Erfahrungen der BH Hermagor profitiere. Laut Pansi müsse die Künstliche Intelligenz jedoch laufend weiterentwickelt und trainiert werden.
Technische Umsetzung
Die technische Umsetzung des Sprachbots erläuterte Christian Inzko, Leiter der IT-Abteilung des Landes. Dabei präsentierte er auch eine Demoversion eines tatsächlich geführten Gesprächs mit dem Chatbot. Inzko zeigte sich erfreut über die Unterstützung seitens der Politik sowie über den Innovationsgeist innerhalb der BH Hermagor. Nach mehr als einem Jahr Entwicklungsarbeit sei er stolz darauf, nun ein funktionierendes System vorstellen zu können. Laut Inzko arbeiten im eingesetzten System drei unterschiedliche Agenten zusammen: Einer erfasst den eigentlichen Sinn der Anfrage, ein weiterer konzentriert sich auf die Verarbeitung von Sprachpausen und ein dritter ist für die unterschiedlichen Sprachen und Dialekte zuständig.
Sprachbot im Praxistest
Seit dem Start am 1. Mai 2026 durchlief der Sprachbot eine intensive Testphase. Dabei wurden bereits über 1.850 Anrufe mit einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von rund zwei Minuten geführt. Für Inzko liegen die Vorteile des Systems auf der Hand: „Mit dem Sprachbot schaffen wir mehr Zeit und weniger Routinearbeiten für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie mehr Service für die Bürgerinnen und Bürger.“ Besonderes Augenmerk wurde zudem auf Datenschutz und Datensicherheit gelegt. Alle Anfragen werden verschlüsselt verarbeitet und ausschließlich innerhalb der Landesinfrastruktur gespeichert.
